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酒店OTA晋升宝典 下篇
时间:2019-05-21

现在在酒店行业有一句话:得OTA者,得天下。OTA的评价是影响消费者选择的一个很重量级的因素。所以酒店投资人都力求在OTA上获得好的评价,塑造好的口碑。今日就给各位酒店讲讲如何打造好的口碑来提升酒店的核心竞争力。


OTA好评到底会带来什么影响?

酒店的好口碑意味着什么呢?我想这个问题很显而易见,意味着客户流量和酒店形象。在现在这个网络时代,消费者的流量入口在线上,在OTA,消费者在线下消费后通过OTA渠道去反馈消费体验。好的评价自然会让酒店带来高的曝光量,并且能左右那些隐形以及即将要消费的用户,对酒店的入住率提升至关重要。


积极变化

房价的提升:影响商业商品价格的原因是什么?那必然是供求关系,商品供不应求自然带来物价上涨。酒店行业也一样,酒店生意越好、品质越高,那必然会在整个行业价格体系中占优势。

客源群体变化:酒店的房价提升,也会造成客源群体的变化。之前就有一家酒店从房价400提升到了600,而酒店反应的情况就是:客人走后,房间打扫比之前轻松很多,不会像之前的部分客人把房间弄得乱七八糟。这样相当于提升了清洁人员的效率,不知不觉间为酒店节约了许多隐形成本。

酒店房价的提升


评价合出来?

在去哪儿、飞猪等OTA平台,客人对酒店点评点主要集中在五个方面:地理位置、硬件条件、服务水平、卫生情况、附加服务。除了第一个地址位置很难改变外,其余四项都是酒店经营中可以提升的。

酒店OTA平台点评


评价构成三要素

软硬件设施是加分项:酒店的硬软件设施决定了酒店提供给消费者的体验服务水平。如果一家酒店不仅在客房硬软件设施中做好,而且在公共休息体验区花了更多心思去提升体验度,那他一定比同体量酒店收获更多好评和口碑。

卫生是基础中的基础:细节决定成败,这句话在酒店行业的卫生服务特别适用。一个酒店的卫生条件也是消费者对于酒店评价的一个重点项,例如一个即将入住某酒店的消费者,在OTA平台看到了该酒店的“卫生条件极差”这样的评价,我想百分之八十的人都不会选择这家酒店吧。

服务是核心:服务是什么?我想他是温度,特别是在陌生的城市、陌生的环境,如果是酒店服务带给你更多人性的关怀,我想这样的体验必然能让用户感动至深。在所有的评价中,服务是最直接有效提升消费者满意度的。但一个好的服务完全可以弥补这些问题,并且取得很好的效果。酒店属于服务行业,所以服务才是酒店经营中重点打造的核心。

酒店OTA评价构成