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酒店如何破除淡季魔咒 让订单翻倍增长!
时间:2019-10-12

十一国庆结束后,旅游行业进入“休眠期”,受旅游淡旺季的影响,酒店行业也随之迎来淡季。

伴随着全球经济放缓和燃料成本上升,加上签证限制趋紧、极端自然灾害频频发生等负面因素影响,都在打击旅游业的信心。很多企业收紧银根,缩减商务旅行开支。凡此种种,必然给酒店业带来新一轮冲击。面对糟糕的市场形势,酒店如何才能保持高入住率和源源不断的客源呢?

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1、 心态管理

淡季期间,整个旅游行业都将进入休眠期,这时候客流量整体都会急剧减少,酒店的入住率普遍很低。

面对这种情况,酒店人应该调整好心态,不必太过焦虑,也不必灰心气馁,把心态放宽,平和对待。同时也应该保持危机感,利用淡季期间,复盘酒店业绩,对酒店运营作出适时调整。

2、线上管理

1)平台维护

淡季时间,也是酒店的重整期,在这段期间,酒店可以更新各大OTA平台的信息,比如:更新OTA平台上的文字、图片、服务提供等信息更新更换。

①更新平台图片。重新拍摄一些高质量的图片,如首图、房型图、周边图等等。

②适当调整修改酒店介绍、房型介绍、周边环境及旅游介绍。

③适当做一些SEO优化。

2)复盘评论

进入淡季,入住率相对较低,酒店人的时间相对充裕。这时候就可以查看OTA平台上客人的点评,一来是看看有没有遗漏的回复;二来是对客人的评论进行分析,看看客人对自家酒店有哪些地方不满意。针对客人不满的地方,统计哪个点是客人好评里被最多提到的,客人吐槽最多地方是哪里,是服务、硬件、还是交通、周边等,然后对标检查和排除,改进酒店设施和服务。

3)淡季营销

淡季不是没有客人,只是客流量相对减少了。酒店可以通过一些营销活动,吸引这部分有限的客流。

之前酒店哥就跟大家谈到过,酒店的广告什么时候打?答案自然是淡季。事实上,酒店之间的竞争胜负关键不在于旺季,而是取决于淡季。谁家的淡季每天入住率高一点,谁就能在淡季多熬一天。

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3、线下管理

主要是对酒店房间进行整体的清洁和维护,也可对环境作出适当调整。

由于淡季入住率较低,这段时间可以彻底打扫客房卫生。主要针对客房死角卫生,如床底、角落等。擦洗灯具、清洗空调内机过滤网。天气好时,可以把枕芯、被芯、床垫拆下,放到外面晾晒。对公共区域及客房所有玻璃进行一次里外清洗。

空房可以把遥控器电池取出,以防电池漏液。关掉房间内用电设备,如关掉热水器开关。先不装枕套被套,客人来时提前装好。以防空房时间久了,灰层落在上面。补修破损墙壁、维修旺季时出现问题的设施设备。

无论何时,我们都要记住,市场一直都在。机会只给有准备的人,把握淡季的时机,不仅对酒店进行调整,也要对自己进行调整,以最好的状态迎接下一个旺季。

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