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如何做酒店ota代运营,先要做好这3点
时间:2019-11-05

随着新酒店品牌不断的增加,商家在OTA平台上的竞争压力也越来越大,稍不注意就会被别人赶超。在这种情况下, 一家酒店想要在OTA平台上经营成功,一定要掌握OTA平台运营的精髓。那么我们应该如何快速高效地获取OTA流量呢?

1、把OTA的客源转化成直客

1) OTA的作用应该是广告牌、引流、补充客源的作用。不能过分依赖OTA,定价权和库存分配权不要被其控制。

2) OTA的价值应该在于给酒店带来额外的客源,而不是把酒店直销渠道的客源抢过去,然后酒店用佣金买回来。

3)酒店要努力提高顾客对酒店直销渠道的忠诚度,而不是对OTA的忠诚度。

4) 要研究OTA的客源的特点,制定相应的流程和绩效考核标准,努力把OTA客源转化为酒店直客,如会员、公司协议客、长住客、团队等,并使他们养成到酒店直销渠道预订的习惯,包括官网、微信、人工预订等。设立目标,进行绩效考核,争取做到新客人第一、二次在OTA上预订,第三次及以后就到酒店直订了。

5)坚决杜绝酒店员工怕麻烦叫客人直接到OTA上预订的现象,应积极主动为客人直订。

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2、视觉优化

1) 高像素、高清晰度,突出酒店特色。

2) 最新的照片,不是几年前的,更不是效果图。

3)适当精选一些周边旅游资源的照片放上去,不要太多,太滥,也不要没有。

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3、加强客户评论管理

1) 及时回复客人在OTA上的点评,最好在48小时内回复。

2) 及时感谢他们的赞许,对他们的投诉,积极采取措施补救,做好客户关系修复工作。

3) 回复和处理方式要个性化,人性化,不要程序化、刻板机械。

4) 要想办法把写点评的客人,尤其是写好评的客人转化为酒店的会员,变成直订客。

以上就是借宿宝OTA代运营平台对于提升酒店OTA排名的一些看法,酒店OTA代运营在运营的过程中需要很多的技巧和方法,市场的敏锐度也不可缺少,更是要时时关注风向,紧跟潮流。