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【酒店管理】如何做好酒店OTA运营 有哪些技巧?
时间:2019-11-12

在这个移动互联网信息时代,一切都是以数据为导向,而在这个“流量为王”的年代,我们如何才能获取最大的曝光,如何才能从各个酒店当中脱颖而出呢?那么我们就要对OTA有一个清楚明白透彻的认知。下面借宿宝酒店OTA代运营就为大家介绍一下怎么做新店运营,希望可以帮助酒店商家在刚开店时就能将酒店基础做好。

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一、利用好评引流

在评论中展示更多的酒店服务信息,在加深老顾客信任的同时,也直观展示给新用户,争取更多新顾客的信任。

用户评论是消费者预订酒店时,了解酒店的重要窗口,我们可以在回复评论的话术中,加入更多酒店地理位置,客房服务细节等酒店服务。

既让老顾客获得了肯定认可,又帮助新顾客更好地了解酒店,加深印象,增强消费信心。

二、发现问题,并解决问题,向消费者传达可信懒的自身形象

消费者在评论中所反映的酒店问题,往往具备很大的价值,会帮助酒店运营人员发现更多存在于酒店中的细节问题,也更针对性帮助的优化顾客的入住体验。

而且通过评论下的回应,也向消费者传达出酒店可靠可信赖的自身品牌形象!

三、酒店方评论回复,杜绝千篇一律

应该温暖亲近,还要设身处地!

用户评论的回复,还可以做的更好。天气信息,酒店附近重大节日活动,这些服务细节都是顾客容易感知,也容易让消费产生惊喜的地方。

酒店运营人员应该顾客真实需求出发,让顾客真正感觉到酒店如家人呵护般的温暖服务。

四、关于差评转化

差评正确解决方式:肯定→解释→解决方案

首先酒店需要对差评进行认可肯定,安抚顾客情绪。

一般顾客在给出中差评的同时,会附带说明原因和图片,如果差评原因是合情合理的,那酒店可以和顾客取得联系,就如何改进服务提出协商,在合理解决后,请求顾客删除,或者在评论回复相关服务细节及处理方案。

如果顾客明显存在不合理的要求,酒店就需要在差评回复中展示相关服务细节及处理方案,让顾客感知到酒店诚恳的服务态度和解决措施。

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五、酒店照片美化

更多精美的酒店照片意味着你有机会在顾客翻阅评论前就用图片吸引住他们,对顾客的决策过程产生很大的影响!

1、首图拍摄选择技巧

●农家院:注意酒店的拍摄角度和环境展示,同一家酒店,不同的拍摄角度会产生截然不同的效果。

●经济型酒店:尽量拍摄夜景,并把酒店的主体拍摄完整,尽量拍摄房间前景,细节,设施。

●主题酒店:优先选择主题房型图,更能突出酒店特色。

●客栈民宿:同一角度相比较,夜景更具有客栈气息。

●高星级酒店,更应该选择外景图,最佳选择夜景图。

2、酒店相册拍摄技巧

1)捕捉美丽的景物和近处的地标建筑

2)展示酒店那些独特和吸引人的特色

3)不要放失真模糊的图片

4)保证图片的干净和清晰

借宿宝酒店OTA代运营服务优势:

OTA代运营标杆服务商

资深行业经验:深耕酒店运营管理行业数十年,服务多家连锁品牌酒店,拥有大量优秀案例。

专业的运营团队:原携程、艺龙精英团队作战,对平台规则深度理解,对行业趋势深度把控。

丰富的渠道资源:与各大OTA平台均保持良好的合作关系,了解各平台运营规则及重点方向,资源丰富。

独特的技术创新:完整的业务管理系统,自主研发酒店线上商城,全维度为酒店提供服务。

最后,新手酒店商家在新店运营的过程中,如果在时间和精力上没有空闲的话,可以选择借宿宝酒店OTA代运营平台,这样会比自已花费时间去学习更便利些,酒店商家也可以空出时间放在线下服务上,毕竟服务是一个酒店最重要的生命线。